El 13 de mayo de 2026 se celebró la conferencia-taller “La importancia de la acogida en mediación”, impartida por Belén Romero Ruiz, mediadora, colaboradora de INTERMEDIA.ULPGC y miembro de la asociación ACAMECO.

La sesión estuvo centrada en el análisis de la acogida como una fase inicial especialmente relevante dentro del proceso de mediación. Lejos de ser un mero trámite, la acogida permite establecer el encuadre del procedimiento, ofrecer información clara a las personas participantes y generar las condiciones necesarias para favorecer la confianza, la seguridad y la implicación activa de las partes.

La actividad combinó explicación teórica y demostración aplicada. Uno de los elementos más destacados fue la visualización en directo, mediante circuito cerrado, de una acogida real, lo que permitió observar de forma práctica cómo se construye el primer contacto con la persona usuaria y qué aspectos deben cuidarse en esta etapa del proceso.

Durante la conferencia-taller se abordaron, entre otras, las siguientes cuestiones:

• La explicación del procedimiento de mediación y de sus principios fundamentales, especialmente la voluntariedad, la confidencialidad y la imparcialidad.
• La creación de un clima de confianza y seguridad que facilite el diálogo entre las partes.
• El acompañamiento inicial a la persona usuaria, atendiendo a la carga emocional derivada del conflicto.
• La importancia de proporcionar seguridad, tranquilidad y un entorno de confianza desde el primer contacto.
• La formalización documental del proceso: ficha de solicitud, análisis del conflicto, documentación sobre protección de datos y documento de confidencialidad.
• El papel de las habilidades comunicativas, la claridad expositiva y la gestión del contexto relacional en la fase de acogida.

La sesión permitió poner de relieve que una acogida adecuada contribuye de manera decisiva al desarrollo posterior del proceso mediador. Esta primera fase ayuda a que las personas comprendan el funcionamiento de la mediación, se sientan acompañadas y puedan participar de forma más activa y consciente.

Con esta actividad, INTERMEDIA.ULPGC continúa promoviendo espacios de formación, reflexión y práctica profesional orientados a fortalecer la mediación, la intervención y la mejora de la convivencia.